Questões Frequentes

Pode alugar a sua viatura na CARFAST diretamente pelo nosso site, por telefone ou numa das nossas agências. Oferecemos uma ampla gama de veículos para atender às suas necessidades.

Normalmente é necessário apresentar uma carta de condução válida, um documento de identificação (como passaporte ou cartão de cidadão) e um cartão de crédito para a caução.

Sim, um cartão de crédito em nome do condutor principal é geralmente exigido para a caução. Verifique os requisitos específicos da reserva, pois podem haver variações.

A idade mínima para alugar um carro na CARFAST é de 19 anos. Para alguns veículos, pode haver uma idade mínima maior e uma taxa adicional para condutores com menos de 21 anos.

Sim, oferecemos várias opções de seguro e cobertura adicional para maior segurança e tranquilidade. No momento da reserva ou do levantamento da viatura, poderá escolher a proteção que melhor se adapta às suas necessidades.

Sim, é possível adicionar condutores adicionais mediante pagamento de uma taxa adicional. Todos os condutores devem apresentar uma carta de condução válida e cumprir os requisitos de idade.

Em caso de avaria, entre em contacto imediatamente com a nossa equipa através da nossa Central Telefónica.

Os nossos veículos são entregues com o depósito cheio e devem ser devolvidos também com o depósito cheio. Caso contrário, será cobrado o valor do combustível em falta e uma taxa de reabastecimento.

Sim, a CARFAST permite devolução noutra agência mediante taxa adicional. Por favor, informe-se sobre as opções e taxas no momento do aluguer.

Todos os alugueres na CARFAST têm quilometragem limitada. Poderemos oferecer soluções de suplemento de quilometragem adicional mediante pagamento de taxa adicional. Verifique os detalhes da sua reserva para entender as condições específicas.

As políticas de cancelamento e alteração podem variar. No entanto, geralmente oferecemos flexibilidade para alterações com antecedência. Recomendamos verificar os termos durante a reserva.

O pagamento do valor do aluguer pode ser efetuado com a maioria dos cartões de crédito e débito. Ter atenção para fins de bloqueio de franquia, apenas serão aceites cartões de crédito em nome do titular do contrato.

Sim, temos várias opções de acessórios adicionais, incluindo GPS, cadeiras de bebé e assentos para crianças. Estes podem ser adicionados à reserva por uma taxa adicional e mediante disponibilidade na estação de aluguer.

Para emergências, contacte a nossa Central Telefónica para falar com um operador.

Se ocorrer um acidente, a sua segurança e a dos ocupantes é a prioridade. Em primeiro lugar, certifique-se de que todos estão bem. Em caso de sinistro, é obrigatório chamar as autoridades locais para registar o incidente. De seguida, informe a CARFAST através da nossa Central Telefónica para que possamos prestar assistência e guiá-lo nos passos seguintes. Deverá também preencher um relatório de acidente e, se possível, obter informações de outros condutores envolvidos e testemunhas.

Sim, oferecemos assistência em viagem para apoiar os nossos clientes.
Em caso de acidente ou avaria, ligue com a nossa Central Telefónica, e a nossa equipa tratará de agilizar o envio de assistência o mais rápido possível. Dependendo do local e da situação, poderemos providenciar um veículo de substituição.

As multas de trânsito são da responsabilidade do condutor. Caso receba uma multa durante o período de aluguer, deverá pagá-la diretamente à autoridade correspondente. Se a multa for enviada diretamente para a CARFAST após o aluguer, iremos cumprir com as obrigações legais de proceder à sua identificação e ser-lhe-á cobrada uma taxa administrativa para o processamento do pagamento da mesma.

Sim, dependendo do contrato, poderá atravessar a fronteira até Espanha com o veículo. No entanto, deve informar-nos previamente e verificar as condições e taxas aplicáveis.

Se perder as chaves, entre em contacto imediatamente com a nossa Central Telefónica e solicite assistência.

Sim, poderá solicitar a devolução do veículo fora do horário de funcionamento com a devida antecedência e mediante pagamento de taxa adicional. Por favor, informe-se na agência onde irá devolver o veículo para saber sobre as instruções e procedimentos específicos para estas devoluções.

Sim, todos os nossos veículos estão equipados com o dispositivo Via Verde, permitindo-lhe passar nas portagens sem precisar parar para pagar. O serviço oferece conveniência e agilidade para as suas viagens e está sujeito a taxas adicionais.

Ao utilizar o dispositivo Via Verde, todas as portagens que passar serão registadas automaticamente. Alguns dias após o fecho do seu contrato de aluguer, as passagens da Via Verde utilizadas durante a vigência do seu contrato de aluguer serão cobradas no seu cartão de crédito.

Não, o uso da Via Verde é cobrado separadamente. O valor depende do número de vezes que utilizar o serviço durante o aluguer. Será cobrada uma taxa de utilização, além das portagens, que será adicionada ao custo total do aluguer.

Não, o serviço de Via Verde é obrigatório em todos os veículos da CARFAST e o dispositivo estará ativo durante o período de aluguer. Todas as passagens de portagem serão registadas automaticamente e cobradas de acordo com as condições de aluguer.

Como o dispositivo Via Verde está sempre ativo, todas as passagens serão automaticamente registadas. Se tiver dúvidas sobre o uso ou a cobrança, contacte a nossa equipa de atendimento para esclarecimentos.

Não, não é permitido o uso de um dispositivo Via Verde próprio. Todos os veículos da CARFAST estão equipados com dispositivo próprio e associado à matrícula da viatura para garantir a rastreabilidade e a cobrança correta das portagens durante o período de aluguer.

Ao utilizar o dispositivo Via Verde, uma caução é bloqueada no seu cartão de crédito no início do aluguer. 10 dias após o fecho do contrato, é debitado o valor correspondente ao montante utilizado nas portagens, e o valor restante da caução é desbloqueado.

É fundamental registar todos os condutores do veículo no contrato de aluguer para garantir a cobertura de seguros e proteções contratadas. Apenas os condutores indicados no contrato estão autorizados a conduzir o veículo. Se um condutor não registado se envolver em um acidente, as coberturas de seguro são anuladas, e o cliente é responsável por todos os custos de danos e despesas relacionadas. Além disso, o não cumprimento desta regra poderá levar a penalizações ou multas adicionais.