Questions fréquemment posées

Vous pouvez louer votre voiture chez CARFAST directement sur notre site web, par téléphone ou dans l’une de nos agences. Nous vous proposons une large gamme de véhicules pour répondre à vos besoins.

Vous devez généralement présenter un permis de conduire valide, une pièce d’identité (comme un passeport ou une carte d’identité) et une carte de crédit pour le dépôt.

Oui, une carte de crédit au nom du conducteur principal est généralement exigée pour le dépôt. Vérifiez les conditions spécifiques de la réservation, car il peut y avoir des variations.

L’âge minimum pour louer une voiture chez CARFAST est de 19 ans. Pour certains véhicules, il peut y avoir un âge minimum plus élevé et un supplément pour les conducteurs de moins de 21 ans.

Oui, nous proposons différentes options d’assurance et des couvertures supplémentaires pour plus de sécurité et de tranquillité d’esprit. Lors de la réservation ou de la prise en charge de votre véhicule, vous pouvez choisir la protection qui vous convient le mieux.

Oui, des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés moyennant un supplément. Tous les conducteurs doivent être en possession d’un permis de conduire valide et remplir les conditions d’âge.

En cas de panne, veuillez contacter immédiatement notre équipe via notre centre d’appel.

Nos véhicules sont livrés avec un réservoir plein et doivent être restitués avec un réservoir plein. Dans le cas contraire, le carburant manquant et les frais de ravitaillement vous seront facturés.

Oui, CARFAST permet le retour à un autre bureau moyennant un supplément. Veuillez vous renseigner sur les options et les frais au moment de la location.

Toutes les locations CARFAST ont un kilométrage limité. Nous pouvons être en mesure d’offrir des solutions de kilométrage supplémentaire moyennant un supplément. Vérifiez les détails de votre réservation pour comprendre les conditions spécifiques.

Les politiques d’annulation et de modification peuvent varier. Cependant, nous offrons généralement une certaine flexibilité pour les changements à l’avance. Nous vous recommandons de vérifier les conditions lors de la réservation.

La plupart des cartes de crédit et de débit peuvent être utilisées pour payer la location. Veuillez noter qu’aux fins du blocage de la franchise, seules les cartes de crédit au nom du titulaire du contrat seront acceptées.

Oui, nous proposons plusieurs options d’accessoires supplémentaires, notamment des GPS, des sièges bébé et des sièges enfant. Ces accessoires peuvent être ajoutés à la réservation moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité à la station de location.

En cas d’urgence, contactez notre centre d’appel pour parler à un opérateur.

En cas d’accident, votre sécurité et celle des occupants est la priorité. Assurez-vous d’abord que tout le monde va bien. En cas d’accident, vous devez appeler les autorités locales pour enregistrer l’incident. Ensuite, informez CARFAST via notre centre d’appel afin que nous puissions vous aider et vous guider dans les étapes suivantes. Vous devez également remplir un rapport d’accident et, si possible, obtenir des informations auprès des autres conducteurs impliqués et des témoins.

En cas d’accident ou de panne, appelez notre centre d’appel et notre équipe organisera l’envoi d’une assistance dans les plus brefs délais. En fonction du lieu et de la situation, nous pourrons peut-être organiser un véhicule de remplacement.

Les amendes pour infraction au code de la route sont à la charge du conducteur. Si vous recevez une amende pendant la période de location, vous devez la payer directement à l’autorité compétente. Si l’amende est envoyée directement à CARFAST après la location, nous remplirons nos obligations légales d’identification et des frais administratifs vous seront facturés pour le traitement du paiement.

Oui, selon le contrat, vous pouvez passer la frontière espagnole avec le véhicule. Toutefois, vous devez nous en informer au préalable et vérifier les conditions et les frais applicables.

Si vous perdez vos clés, contactez immédiatement notre centre d’appel et demandez de l’aide.

Oui, vous pouvez demander la restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture, moyennant un préavis approprié et des frais supplémentaires. Veuillez vous adresser à l’agence où vous allez restituer le véhicule pour obtenir des instructions et des procédures spécifiques concernant ces restitutions.

Oui, tous nos véhicules sont équipés du dispositif Via Verde, qui vous permet de passer les péages sans avoir à vous arrêter pour payer. Ce service, qui offre commodité et souplesse pour vos déplacements, est soumis à des frais supplémentaires.

Lorsque vous utilisez l’appareil Via Verde, tous les péages que vous passez sont automatiquement enregistrés. Quelques jours après la clôture de votre contrat de location, les tickets Via Verde utilisés pendant la durée de votre contrat de location seront débités de votre carte de crédit.

Non, l’utilisation de Via Verde est facturée séparément. Le montant dépend du nombre de fois où vous utilisez le service pendant la location. En plus des péages, vous devrez payer des frais d’utilisation qui seront ajoutés au coût total de la location.

Non, le service Via Verde est obligatoire dans tous les véhicules CARFAST et le dispositif sera actif pendant la période de location. Tous les passages au péage seront enregistrés automatiquement et facturés conformément aux conditions de location.

Comme l’appareil Via Verde est toujours actif, tous les billets seront automatiquement enregistrés. Si vous avez des questions concernant l’utilisation ou la facturation, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des éclaircissements.

Non, l’utilisation de votre propre appareil Via Verde n’est pas autorisée. Tous les véhicules CARFAST sont équipés de leur propre dispositif lié à la plaque d’immatriculation du véhicule afin d’assurer la traçabilité et la perception correcte des péages pendant la période de location.

Lorsque vous utilisez le dispositif Via Verde, une caution est bloquée sur votre carte de crédit au début de la location. 10 jours après la clôture du contrat, le montant correspondant au montant utilisé pour les péages est débité, et le montant restant de la caution est débloqué.

Il est indispensable d’inscrire tous les conducteurs du véhicule sur le contrat de location pour garantir la couverture d’assurance et les protections contractées. Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat sont autorisés à conduire le véhicule. Si un conducteur non inscrit est impliqué dans un accident, la couverture d’assurance est annulée et le client est responsable de tous les coûts des dommages et des dépenses connexes. En outre, le non-respect de cette règle peut entraîner des pénalités ou des amendes supplémentaires.